Jūs zināt, tas ir jauki, kad jūs saņemat izpūstas ar lielisku klientu apkalpošanu. Nu, tas notika nesen.
Moen sazinājās, meklējot rezerves maiņstrāvas kaseti vecam, noplūktam vienrindas virtuves jaucējkrānam, kā redzat emuāra fotoattēlā. (Viena rokturis virtuves jaucējkrāniem var būt bumba, kasetne vai disku veidi ).
Krāns ir vecāka izmēra Moenas jaucējkrāns, un vajadzēja noskaidrot modeļa numuru, lai iegādātos rezerves kārtridžu.
Howebr, modeļa numuru vecajā jaucējkrānā nevarēja salabot.
Tātad, Moenas tīmekļa vietnē sadaļā "Identificēt manu produktu". Tur jūs uz sava tīmekļa vietnes vadījuši virkni jautājumu un galu galā izveidojat Moenu krānu fotoattēlu bibliotēku. Ļoti ērts.
Vecākais jaucējkrāns vēl nebija identificēts ephoto galerijā, jo tas bija "vintage", tāpēc tika uzaicināta viņu klientu atbalsta līnija. Pēc pāris minūtēm noderīgs klientu atbalsta pārstāvis iesniedza e-pasta adresi, lai nosūtītu viņam vecā jaucējkrāna fotoattēlu. 30 sekunžu laikā tika nodrošināts precīzs modeļa numurs kopā ar e-pastu, kurā bija sniegti īpaši norādījumi par jaucējkrānu remontu. Viņa arī varēja nodrošināt rezerves maiņstrāvas kasetni un O-ring komplektu, kas nepieciešams, lai mēģinātu atrast to veikalā bija nevajadzīgs. Ļoti labi. It īpaši šajā laikmetā cenu orientētu interneta pārdošanas un klientu apkalpošanas trūkums. Moens izcēlās no iepakojuma.
Tātad, kedos uz Moen jaucējkrāns par lielisku produktu un lielisku darbu viņi dara ar klientu apkalpošanu!