Ar šodienas straujo tempu un faktu, ka lielākajai daļai cilvēku, kas sniedz jebkura veida pakalpojumus, ir vairāk darba nekā viņi var rīkoties, labu servisu var uzskatīt par reta ārstēšanu. Galu galā vienlaikus nav viegli juggle vairāku cilvēku problēmas, kamēr nemierīgo klientu līnija gaida savu kārtu. Ja jums ir pozitīva pieredze, pārliecinieties, ka jūs ļaujat apkalpotājam zināt, cik daudz jūs novērtējat par papildu uzmanību.
Cik labs pakalpojums atšķiras
Varbūt jums vienkārši bija biznesa pusdienas kādā no saviem mīļākajiem restorāniem, un darbinieki pameta savu ceļu, lai rūpētos par tevi un saviem klientiem. Uzņēmēja jūs tūlīt sēž, ikvienam nodod izvēlnes, un viņai bija laiks atbildēt uz jautājumiem par ikdienas īpašībām. Serveris tuvojās galdam ar smaidu, sveica visus un pārliecinājās, ka jūsu pasūtījums ir perfekts.
Vai varbūt jūs pavadījāt pēcpusdienā spa centrā, un tagad jūs jūtaties daudz atvieglinātas, nekā jūs to kādreiz varat atcerēties. Estētika padarīja jūsu seju vēl 10 gadus jaunāku, un masāžas terapeits atrada katru mezglu jūsu muskuļos.
Šie laba dienesta akti ir jāatzīst. Ir arī patīkami ļaut savam uzraugam zināt, cik lielā mērā jūs novērtējat to, ko šī persona izdarīja jums. Tas varētu būtiski mainīt dienesta personāla nākamo darba novērtējumu.
Neaizmirstiet padomu
Vienmēr nogādājiet pietiekami daudz naudas, lai padzītu labi .
Daudzi apkalpojošie cilvēki paļaujas uz padomiem, kā padarīt iztiku, un, kad viņi sniedz labu servisu, viņiem vajadzētu saņemt nedaudz papildu par viņu pūlēm. Ja esat aizmirsis saņemt skaidru naudu iepriekš, ļaujiet maksājuma saņēmējam uzzināt, ka vēlaties pievienot kredīta vai debetkartes naudu.
Sūtīt rakstisku piezīmi
Pielāgojiet laiku, lai noskaidrotu tā vadītāja vai departamenta vadītāju, kurā apkalpojošā persona strādā, lai padarītu to personīgāku, un neaizmirstiet parakstīt savu vārdu.
Tāpat ir ieteicams sniegt savu kontaktinformāciju gadījumā, ja piezīmes saņēmējam ir nepieciešams vai vēlas uzdot vairāk jautājumu.
Kad jūs saņemat lielisku servisu no spa, frizētavas, masāžas salona, kūrorta, ēdināšanas vai citiem darbiniekiem, vienmēr ir jauks žests, lai nosūtītu pateicības piezīmi . Ja iespējams, norādiet vārdus un kaut ko īpašu, ko cilvēki darīja par jums.
Šeit ir daži piemēri no paldies vēstulēm par labu servisu:
Cienījamais Mr Cooper!
Pateicoties jūsu kompānijai un teicamiem pakalpojumiem, ko sniedzi jūsu apburošie darbinieki, manas meitas kāzas aizgāja bez aizķeršanās. Visi viesi baudīja bagātīgo bufeti , un viņi īpaši baudīja kanapes. John, Michael, Teresa, un Mary nodrošināja pakalpojumu ar smaidu. Es vēlētos ieteikt savu uzņēmumu ikvienam, kam nākotnē vajadzēs ēdināšanas pakalpojumus. Lūdzu, jūtieties brīvi pievienot manu apstiprinājumu visiem reklāmas materiāliem, kas jums ir pieejami nākotnē.
Ar cieņu
Sue Hartley
Cienījamais Taylor,
Es gribu, lai jūs zinātu, cik es esmu pateicīgs par lielisko servisu, kuru sniedzāt pirmdien, kad uzņēmis vienu no saviem labākajiem klientiem pusdienām. Jūsu uzmanība detaļām, lieliskas komunikācijas prasmes un gatavs smaids padarīja pieredzi vēl labāku, nekā es gaidīju.
Es nevilcināsies pievērst jūsu uzņēmumam nākotnes klientus, un jūs varat būt pārliecināti, ka es lūgšu sēdi jūsu apkārtnē. Ja es ar restorāna pārvaldnieku esmu spējīgs pareizi uzrakstīt, nevilcinieties jautāt.
Jūsu laimīgais klients
Donalds Pākers
Pārdošanas vadītājs, XYZ Corporation
Cienījamā Anna,
Es gribēju jūs pamanīt piezīmi un paldies par brīnišķīgo, relaksējošo servisu, kuru jūs sniedzāt manā ceļojumā uz dienas spa. Olivia ne tikai deva man tik nepieciešamo, relaksējošu masāžu, bet Džozete deva man vislabāko manikīru, kādu jebkad esmu bijis. Nākamreiz, kad es eju atpakaļ uz jūsu spa, es ceru, ka man ir pāris mani tuvākie draugi . Jūs varat būt pārliecināti, ka es lūgšu tos pašus pakalpojumus cilvēkiem pēc vārda.
Relaxed un laimīgs,
Elizabeth Turner
Cienījamais Michael,
Es pagājušajā otrdienā atvedu savu automašīnu pie sava koncesijas, un es vēlos, lai jūs zinātu, cik daudz es novērtēju jūsu mehāniķa uzmanību detaļām.
Automašīna darbojas labāk nekā kādu brīdi, un es atzinīgi vērtēju darbu, ko jūsu cilvēki darīja. Nākamajā laikā es iesaku jūsu koncesiju citiem, un, protams, es atgriezīšos, kad manai automašīnai būs nepieciešama apkope.
Apmierināts klients
Ed Howell
Tas ir svarīgi
Ļaujot cilvēkiem zināt, cik daudz jūs novērtējat pakalpojumu sniegšanas jautājumos daudzos veidos. Tas ne tikai palīdz darboties, bet arī zina, ko vēlas viņu klienti. Daži klientu apkalpošanas nodaļas vadītāji izmanto vēstules un komentārus, lai palīdzētu apmācīt jaunus darbiniekus, tāpēc veltiet laiku, lai izstrādātu piezīmi, kas ir pārdomāta un jēgpilna.