Vai izvēlaties Home Depot vai Lowe's Home Improvement? Dažreiz grūti atšķirt šīs divas valsts mēroga franšīzes uzlabotās ķēdes, jo tās spēcīgi konkurē savā starpā salīdzinājumā ar cenām un ar augstu peļņu nesaistītām precēm, piemēram, rīkiem.
Ja jūs veicat jebkāda veida mājas pārveidošanu , vai kaut ko tik vienkārši, kā krāsot savu virtuvi , vai līdz pat pilna mēroga pārveidošanai, tad Lowe un Home Depot ir gan dzīves fakts.
Mēģiniet, lai jūs reliģionāli uzņemtu mulču un augus savā vietējā bērnudārzā, instrumentus jūsu draudzīgā Ace Hardware un koka vietējā kokmateriālu būvētavā, jums galu galā vajadzētu atnākt pie šiem veikaliem kaut ko . Abiem ir kritiskā masa, kuru ir grūti ignorēt, ja jūs vēlaties iegūt jebkādu DIY pārveidošanu par saprātīgu cenu.
Bottom Line
Lai iegūtu plašu paraugu ņemšanu, pētījumi koncentrējās uz Yelp klientu atsauksmēm par 250 individuālajiem Lowe un Home Depot veikaliem piecās lielākajās ASV metropoles teritorijās. No šiem 250 veikaliem tika novērtēti vidējie rādītāji. Pateicoties piecu zvaigžņu sistēmai, Home Depot puse zvaigzne nedaudz izgriezusi Lowe's. Turklāt atsauksmes tika skenētas komentāriem astoņās kategorijās. Tika izslēgti skaidri apvainojoši pārskati, jo īpaši tie, kas izsauc personāla locekļus.
Parasti galvenā atšķirība nebija starp Lowe un Home Depot kā korporācijām, bet gan starp atsevišķiem veikaliem, jo veikala raksturu ietekmē tā veikala vadītājs un partneri.
Tātad, vienai korporācijai varētu būt veikals, kas saņēma izcilas atsauksmes vienā metro zonā, un tajā pašā uzņēmumā ir vēl viens veikals tajā pašā teritorijā, kas saņem tikai nelielas atsauksmes.
Klientu apkalpošana: pieredze, konsultācijas un draudzīgums
Lumberyard un darbuzņēmēju piegādes mājas bieži vien ir pieredzējuši veterāni no darījumiem.
Ja jums ir nepieciešams padoms par neparastu santehnikas cauruli, piemēram, ir specializēta santehnikas piegādes veikals, ko apmeklējuši profesionāli santehniķi.
Gan Home Depot, gan Lowe's personāls tika uztverts par pamatprincipiem, kas gaidāmi no mājas uzlabošanas veikala darbiniekiem, piemēram, lai novirzītu klientus uz pareizajām ejām un pareizi veiktu pirkumus .
Lielākā daļa negatīvo atsauksmju ir vērsti uz klientu apkalpošanu. Gan Home Depot, gan Lowe ieguva daļu no viena zvaigzne atsauksmēm, pievienojot sūdzības par personāla locekļiem, kurus klienti uztvēra, bija rupji vai nedraudzīgi. Tādā pašā veidā abos veikalos tika saņemts liels skaits piecu zvaigžņu atsauksmju, kas atzinīgi novērtēja noderīgu un draudzīgu personālu. Tomēr, kā varētu sagaidīt no pārskata vietnes, tomēr viena zvaigzne atsauksmēm par klientu apkalpošanu pārsniedza piecu zvaigžņu atsauksmes.
Uzglabāt atmosfēru
Atmosfēra nozīmē visu, kas ir saistīts ar fizisko veikalu: apgaismojums, eju platums, tīrība, glabātavu plaukti, autostāvvieta uc
Home Depot un Lowe ir apmēram vienādi ar recenzentiem, ņemot vērā veikala atmosfēru. Pārskatītājiem bija tendence sniegt Home Depot veikaliem nedaudz vairāk atsauksmes veikala atmosfērā. Tika izmantoti tādi jēdzieni kā "slikts" un "neuzkrītošs", lai raksturotu sliktu veikala atmosfēru ar vienu uzņēmumu.
Jo īpaši klienti uzskatīja, ka abu veikalu dārzu centri un zāģmateriālu platības ir tās sadaļas, kas visvairāk cieš no nolaidības. Pārstrādāta prece bija vēl viena sūdzība gan par Home Depot, gan Lowe veikalu recenzentiem. No pozitīvās puses, "gaisīgs", "labi apgaismots un" tīrs "bija tipisks apbalvošanas laiks, ko izmanto gan uzņēmumu veikalos, it īpaši instrumentu un ierīču jomā.
Atgriežoties pieņemot
Par Lowe un Home Depot atgriešanās galds ir pirmā lieta, ko klienti redz, kad viņi ienāk veikalos. Pārplūdes atgriešanās galds ir daļa no spēles puses, jo veikaliem ir jāgaida, līdz veikalam piesaistītie uzņēmumi pārvieto preces. Sūdzības centrā bija atteikšanās no abiem veikaliem, lai pieņemtu preces, kuras, pēc klientu domām, būtu atdodamas. Recenzenti bieži vien uzskatīja, ka abas uzņēmumu atgriešanās vietnes ir nepietiekamas.
Gan Lowe's un Home Depot, kopumā ir saudzīgi pieņemt atdošanas. Ja jūs saprātīgā laikā atgriezīsit preci ar kvīti, jūs varat saņemt naudu atpakaļ. Kad jūs atgriezīsieties bez kvītis, jūs varat saņemt kredītu veikalam. Ja izmantojat kredītkarti, jums nav jāuzrāda saņemta kvīts, jo, atvelkot grāmatzīmi, tiek atpazīta kredītkarte.
Zemākas cenas
Abi mazumtirgotāji ikdienā iesaistās cenu kaujā. Kad visas cenas ir izlīdzinātas, Home Depot un Lowe izrādījās, ka tām ir būtiski tādas pašas cenas.
Lowe un Home Depot veikalos ir konkurētspējīgas cenas, tādēļ parasti ir atrast līdzīgas tautas preces, kuru cenas ir vienas cipari. Mazāk populārām precēm (santehnikas, elektrības , HVAC) parasti ir vislielākā cenu atšķirība.
Plašākas preču zīmes iespējas
Gan Lowe's un Home Depot ir veikalu zīmoli un ekskluzīvi zīmoli. Lowe ir Kobalt un Task Force firmas rīki, kas abi tiek uzskatīti par pienācīgiem, bet tiem nav zvaigžņu. Tas arī veic Utilitech apgaismojumu. Lowe's ir arī veikals, kas pārveido Pella jaunbūvju logus (vs Andersena logi Lowe's).
Home Depot ir Behr un Glidden krāsas , kā arī Ryobi un RIDGID zīmola rīki .
Abi veikali mēdz būt orientēti uz to, lai klienti varētu uzglabāt un ekskluzīvus zīmolus. Neviens no recenzentiem sūdzējās par tādiem jautājumiem kā glabāšana veikalos un ekskluzīvi zīmoli. Bet daudzi apšaubīja šo zīmolu kvalitāti. Jo īpaši Lowe klienti sūdzējās par Kobalt rīkus un Home Depot klientiem sūdzējās par Husky zīmola rīkiem.
Iepirkšanās tiešsaistē un veikalā
Vairāki recenzenti minēja Lowe un Home Depot tiešsaistes iepirkšanās pieredzi kopā ar veikalu savākšanu. Abi veikali ļauj klientiem veikt pirkumus tiešsaistē, tādējādi iegādājoties preču krājumus vietējā veikalā pēc klienta izvēles.
Daži komentāri, kas tika izteikti saistībā ar iepirkšanos tiešsaistē un veikalā, tika koncentrēti ap objektiem, kuri nebija gatavi, kad klients ieradās. Daži klienti arī uztvēra, ka veikalā iesaistītie uzņēmumi iepriekš atlasīja zemākas kvalitātes priekšmetus.
Tas neattiecās uz tādām izstrādājumiem, kas ir iepakotas kārbās, piemēram, darbarīki, bet ar vaļīgiem priekšmetiem, piemēram, zāģmateriāliem.
Gan Home Depot un Lowe's piegādās smagus priekšmetus no vietējiem veikaliem, piemēram, žogu paneļiem, mūra, ainavu akmeņiem un zāģmateriāliem. Mazākus priekšmetus, piemēram, gaismas ķermeņus , elektriskās detaļas, žalūzijas un instrumentus, apkalpo no noliktavu izplatīšanas centriem un piegādā pa pastu, piemēram, FedEx, USPS vai UPS.
Emisijas slēgšanas procedūras
Pēc produktu pārvietošanas no plauktiem, plaukti ir jāatjauno. Abās veikalos krājumu atjaunošana notiek, kamēr klienti pērk. Abiem uzņēmumiem ir tendence piešķirt prioritāti agra rīta un vēlās vakara stundām, lai atjaunotu krājumus, kad klientu satiksme ir pavisam neliela.
Daži klienti uztvēra, ka ejas bija izslēgtas ilgāk, nekā bija nepieciešams. Šīs grupas ietvaros vairākums uzskatīja, ka vajadzīgs tikai daļēja pietura, nevis pilnīga pietauva izslēgšana.